أعلنت وكالة الضرائب الكندية عن إقرار زيادة ساعات العمل للموظفين؛ بسبب التراكم الكبير في عدد المكالمات الهاتفية.

وتم تطبيق التغيير بعد طلب من أمين مظالم دافعي الضرائب؛ لمنع المتصلين من التعرض للحظر عندما يحاولون الوصول إلى مركز الاتصال التابع لوكالة الضرائب الكندية، خلال ساعات الخدمة العادية.

وقال مكتب أمين مظالم دافعي الضرائب في بيان له، ذكر فيه أنه وجد مكتب أمين مظالم دافعي الضرائب أن نظام الهاتف التابع لوكالة الضرائب الكندية كان يمنع المتصلين من الوصول إلى وكيل إذا لم يكن مركز الاتصال مفتوحًا في المنطقة الزمنية المرتبطة برقم هاتف المتصل، وهذا وفقا لما ذكر المكتب.

و حاليا أصبحت خطوط الاستعلام الضريبي للأفراد والشركات التابعة لوكالة الضرائب مفتوحة، منذ من الاثنين إلى الجمعة ، و قد كان مركز الاتصال مفتوحًا منذ الاثنين إلى الجمعة.

في هذا الصدد قال أمين مظالم دافعي الضرائب فرانسوا بوالو إن هذا التغيير يمنح وصولا متساويا للكنديين في جميع أنحاء كندا.

وصرح أيضا بأن هذا التغيير هو فوز لدافعي الضرائب، لا يغير الجميع رقم هاتفهم بعد انتقالهم ولا ينبغي أن يحد هذا من وصولهم إلى خدمات وكالة الضرائب الكندية.