أعلنت سلسلة ستاربكس يوم الاثنين عن تغيير سياستها السابقة، التي كانت تسمح للجميع بدخول فروعها، مشيرة إلى أنه يجب على العملاء الآن شراء شيء ما إذا كانوا يريدون البقاء أو استخدام مرافق المتجر.

وستضمن القواعد الجديدة – التي سيتم نشرها في جميع الفروع المملوكة للشركة في أمريكا الشمالية – حظرًا على التمييز أو التحرش، واستهلاك الكحول من الخارج، والتدخين، واستخدام السجائر الإلكترونية، وتعاطي المخدرات، والتسول.

وقالت المتحدثة باسم ستاربكس، جاكي أندرسون، إن القواعد الجديدة تهدف إلى إعطاء الأولوية للعملاء الذين يدفعون. وأضافت: “معظم المتاجر الأخرى لديها بالفعل قواعد مشابهة. نحن نرغب في أن يشعر الجميع بالترحيب والراحة في فروعنا. من خلال وضع توقعات واضحة للسلوك واستخدام المساحات، يمكننا خلق بيئة أفضل للجميع”.

هذا وتحذر قواعد السلوك الجديدة من أن منتهكي القواعد سيُطلب منهم المغادرة، وقد يتم استدعاء سلطات إنفاذ القانون إذا لزم الأمر. وأوضحت الشركة أن الموظفين سيتلقون تدريبًا على تطبيق السياسة الجديدة.

يأتي هذا التغيير بعد سياسة “الباب المفتوح” التي تم اعتمادها في عام 2018، عقب حادثة اعتقال اثنين من الرجال السود في فرع لستاربكس بمدينة فيلادلفيا. وكان الرجلان قد دخلا المتجر من أجل اجتماع عمل دون شراء أي شيء، وتم اعتقالهما بناءً على سياسة الفرع التي تطلب من غير العملاء المغادرة. أثارت الحادثة، التي تم توثيقها بالفيديو، إحراجًا كبيرًا للشركة.

في ذلك الوقت، قال رئيس مجلس إدارة ستاربكس، هاورد شولتز، إنه لا يريد أن يشعر أي شخص “بالإهانة” إذا تم رفضه من دخول المتجر. وقال: “لا نريد أن نصبح مجرد حمام عام، لكننا سنتخذ القرار الصائب في كل مرة ونمنح الناس المفتاح”.

لكن منذ ذلك الحين، عانى الموظفون والعملاء من سلوكيات غير منضبطة وخطيرة في بعض الفروع. وفي عام 2022، أغلقت ستاربكس 16 فرعًا في أنحاء البلاد، بما في ذلك ستة فروع في لوس أنجلوس وستة في سياتل، بسبب مشكلات تتعلق بالسلامة، مثل تعاطي المخدرات وسلوكيات أخرى مهددة للموظفين.