يجد الركاب المتأخرون في الرحلات الجوية، وعملاء الهاتف الساخطون، وحتى الأشخاص الجائعون الذين يتوقون إلى شريحة بيتزا، أن مناشداتهم للشركات الخاصة يتم الرد عليها بشكل متزايد بواسطة الذكاء الاصطناعي.

قريبًا، قد يجد الكنديون الذين يحتاجون إلى التواصل مع الحكومة الفيدرالية أنفسهم يتحدثون إلى موظفين مساعدين غير بشريين.

تعمل أوتاوا على استراتيجية لاستخدام المزيد من الذكاء الاصطناعي في الخدمة العامة الفيدرالية، وبينما من السابق لأوانه أن نقول بالضبط كيف يمكن أن يبدو ذلك، فإن برامج الدردشة هي أحد الاحتمالات المتوقعة.

قال ستيفن بيرت، كبير مسؤولي البيانات في الحكومة، إن مراكز الاتصال في القطاع الخاص تستخدم برامج الدردشة المولدة للذكاء الاصطناعي للتنقل بين البيانات الداخلية ومساعدة الموظفين في العثور على إجابات أفضل بشكل أسرع عندما يتصل العملاء.

وقال خلال مقابلة: "أستطيع أن أتخيل عددًا من التطبيقات المماثلة في سياق الخدمات الحكومية الكندية التي نقدمها للعملاء، من التأمين على البطالة وتأمين الشيخوخة وحتى عمليات الهجرة".

وقال إن موظفي الخدمة المدنية يمكنهم أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لفرز أكوام هائلة من البيانات الحكومية. في مجلس الخزانة الكندي وحده، يكون الموظفون مسؤولين عن الشؤون المالية الحكومية والتوظيف والتكنولوجيا المستخدمة من قبل الخدمة العامة.

كما قال"هناك الكثير من المستندات التي تحتوي على الكثير من الكلمات على الكثير من الصفحات الورقية. "من الصعب حتى على الأشخاص داخل الحكومة أن يفهموا في أي موقف معين ما هو الأكثر قابلية للتطبيق".

ستقوم الحكومة الفيدرالية بصياغة استراتيجية الذكاء الاصطناعي خلال الأشهر المقبلة، بهدف إطلاقها في مارس/آذار المقبل. وتتمثل الخطة في تشجيع الإدارات على التجربة بشكل مفتوح، حتى "تتمكن من رؤية ما ينجح وما لا ينجح".

وقال بيرت: "لا يمكننا أن نفعل كل شيء في وقت واحد وليس من الواضح لي بعد ما هي الحالات التي ستكون (أفضل استخدام)".

عندما يتعلق الأمر بما لن يُسمح به، قال إنه من السابق لأوانه الحديث عن الخطوط الحمراء، على الرغم من وجود "مجالات بالتأكيد حيث نحتاج إلى أن نكون أكثر حذرًا".

يمكن لتطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي إنتاج نصوص وصور بناءً على كميات هائلة من البيانات التي يتم إدخالها فيها.

بدأت الخدمة العامة الفيدرالية بالفعل في العبث بالذكاء الاصطناعي. وقامت جوانا ريدن، الأستاذة المساعدة في جامعة ويسترن، بتجميع قاعدة بيانات توثق مئات الاستخدامات الحكومية للذكاء الاصطناعي في كندا.

تحتوي على مجموعة واسعة من الاستخدامات، من التنبؤ بنتيجة القضايا الضريبية وتتنوع المهام التي تضطلع بها الذكاء الاصطناعي بين فرز طلبات التأشيرة المؤقتة وتتبع النباتات الغازية واكتشاف الحيتان من الصور الجوية.

وقالت إن تشريعات الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي تحظر استخدامات معينة، بما في ذلك الكشط غير المستهدف للصور للتعرف على الوجه، واستخدام أنظمة التعرف على المشاعر في أماكن العمل والمدارس، والتسجيل الاجتماعي، وبعض أنواع الشرطة التنبؤية.

وفي حدث تمهيدي للاستراتيجية في مايو/أيار، قالت رئيسة مجلس الخزانة أنيتا أناند إن الذكاء الاصطناعي التوليدي "لن يُستخدم عمومًا" عندما يتعلق الأمر بالمسائل السرية، مثل المعلومات المتاحة فقط لوزراء مجلس الوزراء خلف الأبواب المغلقة.

وفقًا لأستاذة القانون بجامعة أوتاوا تيريزا سكاسا، فإن تشريعات الخصوصية التي تغطي أنشطة الحكومة تحتاج إلى التحديث.

وقالت إن قانون الخصوصية الفيدرالي "لم يتم تكييفه حقًا مع مجتمع المعلومات، فماذا عن سياق الذكاء الاصطناعي".

وقد تكون هناك أيضًا مشكلات حول استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي وخطر استيعابه للمعلومات الشخصية أو السرية.

وأضافت"قد يقرر شخص ما البدء في الرد على رسائل البريد الإلكتروني باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، وكيف تتعامل مع ذلك؟ وما نوع المعلومات التي تدخل النظام ومن الذي يتحقق منها؟"

كما تساءلت سكاسا عما إذا كان هناك أي سبيل للانتصاف إذا قدم روبوت الدردشة الحكومي لشخص ما معلومات خاطئة.

بصفتها أكبر جهة توظيف في كندا، يجب على الحكومة الفيدرالية أن تبحث في دمج الذكاء الاصطناعي، كما قال الأستاذ المساعد في جامعة كونكورديا فينيوك ماكيلفي.

اقترح ماكيلفي أن الحكومة يمكن أن تستخدم روبوتات الدردشة "لمساعدة المستخدمين على فهم عروضهم المعقدة والتنقل فيها"، وكذلك للتأكد من إمكانية الوصول إلى المستندات الحكومية ووضوحها.

ومن الأمثلة على ذلك ملء نماذج ضريبية معقدة.

كان على ريدن أن تجمع قاعدة بياناتها الخاصة بالذكاء الاصطناعي الحكومي من خلال التقارير الإخبارية والوثائق المقدمة إلى البرلمان وطلبات الوصول إلى المعلومات.

وقد زعمت ريدن أن الحكومة يجب أن تتابع بشكل أفضل استخداماتها للذكاء الاصطناعي وأن تكون شفافة بشأن استخدامه، لكن يبدو من غير المرجح أن تغير أوتاوا نهجها في ظل استراتيجية الذكاء الاصطناعي الجديدة.