تلقى خط المساعدة لمنع الانتحار 988 الجديد في كندا ما يقرب من 1000 مكالمة وما يقرب من 450 رسالة نصية يوميًا منذ إطلاقه في نوفمبر، وفقًا لمركز الإدمان والصحة العقلية (CAMH).
على الرغم من أن هذا قد يبدو رقمًا مثيرًا للقلق، إلا أنه ضمن الأرقام التي توقعها مركز الإدمان، كما قالت أليسون كروفورد، بناءً على الحاجة التي رأوها في السنوات التي سبقت إطلاق خط المساعدة.
وقالت كروفورد "كانت لدينا توقعات حول ما يمكن أن يواجهنا ، إن هذا يقع في النطاق المتوسط نوعًا ما، وهو يقع ضمن نطاق ما توقعنا الحصول عليه وما نحن مجهزون لتقديمه". "وبهذا المعنى، فهي تسير على الطريق الصحيح".
كروفورد هى كبير المسؤولين الطبيين في الخط الساخن الجديد لمنع الانتحار في كندا، وهى طبيب نفسي في CAMH، المكلف بتشغيل خط المساعدة، وقالت لـ CTVNews.ca في مقابلة هاتفية يوم الثلاثاء إنهم يتوقعون أن حجم المكالمات والرسائل النصية “سيزداد بمرور الوقت”، وأنهم مستعدون لتلبية هذه الحاجة.
أطلقت الحكومة الفيدرالية خط المساعدة المخصص المكون من ثلاثة أرقام في نهاية نوفمبر مع CAMH، بعد سنوات من العمل والدعوة من خبراء الصحة العقلية. وفي كل عام يموت حوالي 4500 شخص بسبب الانتحار في كندا.
وقالت كروفورد: "نحن نعلم أن هناك حاجة لهذه الخدمة، وهذا يظهر بالتأكيد في عدد المكالمات والرسائل النصية".
ولا تزال زيادة الوعي بخط المساعدة مهمة مستمر، الهدف النهائي هو أن يكون خط المساعدة 988 رقمًا يعرفه كل كندي ويفكر فيه في الأزمات.
وتابعت "كان الحصول على إمكانية الوصول المكونة من ثلاثة أرقام أحد أكثر الأجزاء إثارة في هذه المبادرة". "لدينا بالفعل رقم هاتف وخدمة وطنية مكونة من 10 أرقام، ولكن مع وجود ثلاثة أرقام، نعلم أن ذلك يزيد من إمكانية الوصول إلى الرعاية لأنه يسهل تذكرها، خاصة في وقت الازمات ".
وقالت كروفورد إن الاستجابة التي تلقوها أظهرت أن خط المساعدة قد بدأ بالفعل "بداية جيدة" في أول شهرين من تشغيله. وأضافت أنه في شهر فبراير، سيتم تنفيذ المزيد من الطرق للمستخدمين لتقديم تعليقات مباشرة حول تجاربهم مع خط المساعدة.
سيتم أيضًا تجميع البيانات التي تم جمعها عن تجربة المريض وإتاحتها للجمهور على أساس سنوي.
عندما يتصل شخص ما أو يرسل رسالة نصية إلى رقم 988، يتم الترحيب به أولاً برسالة تخبره بأنه وصل إلى خط المساعدة 988. بعد عدة أسئلة، مثل ما إذا كانوا يريدون الخدمة باللغة الإنجليزية أو الفرنسية، يتم توجيههم إلى مزود خدمة 988 الأقرب إليهم.
وقالت كروفورد: "988 عبارة عن شبكة من مقدمي الخدمات، ويوجد ما يقرب من 40 مقدمًا في كل مقاطعة وإقليم".
وهذا يعني أنه إذا كنت تتصل من شمال كيبيك، فإن مشغل خط المساعدة الذي ستتحدث إليه أو تراسله عبر الرسائل النصية سيكون مستجيبًا على الرقم 988 من داخل تلك المقاطعة، وأقرب ما يمكن منك.
وأضافت كروفورد إن المستجيبين يتم تدريبهم على الوقاية من الانتحار، ويعملون على فهم احتياجات وتجارب أولئك الذين يتصلون، وكذلك تقييم ومساعدة ما إذا كان هناك خطر الانتحار.
خط المساعدة يعالج الحاجة الملحة
وأشارت كروفورد إلى إنه حتى قبل الوباء، كانت معدلات الاضطراب العقلي تتزايد بين السكان، وخاصة بين الشباب.
إحدى الطرق التي تتبع بها CAMH اتجاهات الصحة العقلية على مدى فترة طويلة هي مراقب CAMH، الذي يدرس اتجاهات الصحة العقلية في أونتاريو منذ عام 1977.
تستطلع الدراسة حوالي 3000 شخص بالغ في أونتاريو كل عام لمراقبة تعاطي المخدرات وقضايا الصحة العقلية مع مرور الوقت. وأظهرت أحدث النتائج، التي صدرت الأسبوع الماضي، أنه في عام 2023، كانت مؤشرات تعاطي المخدرات وصراعات الصحة العقلية في ارتفاع في جميع الفئات تقريبًا مقارنة بالمعدلات في عام 2018 أو 2013.
ووجدت الدراسة أن احتمالات الإبلاغ الذاتي عن سوء الصحة العقلية أو الصحة العقلية كانت أعلى بنحو ستة أضعاف في عام 2023 مما كانت عليه قبل عشر سنوات.
في حين أن خط المساعدة جديد جدًا بالنسبة لـ CAMH بحيث لا يمكنه الحصول على إحصائيات حول موضوعات محددة تسبب أكبر قدر من الاضطراب العقلي بين أولئك الذين يتصلون بالهاتف، قالت كروفورد إن المتصلين غالبًا ما يعبرون عن ضيقهم المتعلق بالأحداث العالمية.
وقالت: "بالتأكيد خلال جائحة كوفيد-19، وهذا لم يتراجع أيضًا، نرى الناس قلقين للغاية بشأن الأمور المتعلقة بالعزلة الاجتماعية والتأثيرات الاقتصادية"، مضيفة أن هذا يمتد إلى قضايا تتجاوز الوباء.
وقالت إن خط المساعدة والمستجيبين التابعين له يعملون على ضمان أن المساعدة التي يقدمونها متاحة وشاملة، بما في ذلك وجهات نظر مختلفة "من منظور النوع الاجتماعي، والتوجه الجنسي، ووجهات النظر، والثقافة، والعرق، والمجموعات الدينية المختلفة، لقد التقينا بأشخاص يعيشون في المناطق الريفية - نحن نحاول حقًا اتخاذ منظور متعدد الجوانب وفهم احتياجات الناس.
وقالت كروفورد إنه عندما يكون شخص ما في مكان مظلم عقليا، فمن المهم التواصل مع الآخرين.
"إذا كنت تشعر بالأسى عندما تجد شخصًا تثق به، وتتواصل معه لبدء محادثة، وإذا كنت قلقًا بشأن شخص ما، فلا تخف من إجراء تلك المحادثة معه واسأله، كما تعلم، كيف. قالت: "إنهم يفعلون ذلك، دعهم يعرفون أنك قلق".
وأضافت أن هناك أيضًا موارد عبر الإنترنت لمساعدة أولئك الذين يعانون من صحتهم العقلية، بما في ذلك موقع CAMH وموقع هاتف مساعدة الأطفال.
"إذا كان هناك موقف يحاول فيه شخص ما إيذاء نفسه، على سبيل المثال، يمكنك دائمًا الاتصال بالرقم 911 أو 988. لن أترك هؤلاء خارج القائمة أبدًا."